电话销售的人如何克服自己给客户打电话心慌的心理障碍?

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所属分类:呼叫中心系统

程序的普及电话销售,让电话营销得以蓬勃发展,更让一部销售人员赚得盆满钵满,而也有一些销售人员拿起电话却总是有障碍,原因有:

如何去客服障碍,让电话产生更大的价值呢?

清楚的认识到电话是一座宝藏。

做销售,避不开电话这个话题,找到资源后,打100通,约访5个,成交1个,每单10000元,那么意味着每通电话就是100元,这种价值销售人员要清除的认识到,并因此爱上电话,把电话作为自己的一部分。

接受客户那端的拒绝是家常便饭。

电话通后,每一个客户的拒绝如:“没时间”“不感兴趣”“你怎么知道我号码的”“再打我投诉你”等等都非常正常,因为他刚好“在开户”“生闷气”“谈生意”等情况都有可能,或者他就是有些莫名其妙,所以不因拒绝而影响到自己的心,因为你本来也没有因这通电话缺胳膊少腿,但做个电话销售的都清楚,准客户也许就在下一秒,而且有可能让你一单吃三年。

找到优质的资源去打是核心关键。

很多销售一开始是没有资源的,他也不愿意花时间找资源,就用网上的、公司离职人员留下的、师傅给的去打,那些客户都是被打个无数遍,一听到你公司名就要骂人的,那你再怎么调整心态估计都会有障碍,因此磨刀不误砍柴工,找到优质资源很重要,100通电话过去有50个客户态度都很好,没有哪个销售人员会有障碍。

熟悉话术懂得解除抗拒让你更自信。

销售传递的就是一份信心,销售人员自信了,客户也就更容易聆听,如果拨通电话说话犹犹豫豫、断断续续、还没重点,客户不骂你不受伤才怪,同时,客户有关公司、产品、价格等的疑问你都能从容应对,谈笑风生,客户都可能主动提出要见你。

不断实战演练是治疗障碍的良方。

公司做培训的时候上台演练,让同事点评;早会完后,正式跟客户电话前,找到经理或同事扮演客户打几通,听他们反馈;每天电话完后,自己心里再回放白天做得好的电话等等,各种形式的练习终会把自己逼成高手。

记住电话最重要的是约访。

随着移动互联的发展,信息也越来越泛滥,个人每天会接到无数类型的电话电话销售,期待通过电话直接成交的日子一去不复返了,如今电话最重要的是约访,通过电话建立信任约见客户,再呈现价值,产品,再跟单、成交。

打电话心慌很多销售人员都经历过,只有从内心真正接纳电话,而且通过电话产生了价值,障碍才越来越少。

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