即将毕业的学生想通过短期电销工作提升自己的能力并增强沟通技巧,可行吗?

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所属分类:呼叫中心系统

增强沟通技巧是可以的,但提升能力有点笼统,沟通能力也是一种能力。我在呼叫中心从事过招聘工作,对电销有所了解,我说说我的看法。

说到电销不得不说保险业,像平安保险、中国人寿、太平洋保险、招商信诺等等,都建有呼叫中心,很多大银行的信用卡中心也建有,电销是银行保险业重要的销售渠道。银行保险业的电销职业已经非常完善,从招聘、培训、绩效考核和薪酬激励,再到话术,都有科学、规范、专业的一套体系,结合应用了管理学、社会学、心理学、营销学等学科理论知识和实务操作技能,可以说电销是所有销售渠道里发展最成熟、运用最广泛、成本最低的。如果想增强沟通能力,从事电销是一个好方法。

但是,电销毕竟是通过电话以声音的方式沟通交流进而实现销售,考察的是一个人的声线、情绪管理、应变能力和心理洞察力,它跟面对面的直销很不一样,直销的综合要求会更高更全面,能做好电销不一定能做好直销,能做好直销一定能做好电销。之前的公司里,我发现业绩突出的电销(也叫TSR),形象有好有差,性格有外向有内向,有高有矮,有胖有瘦,可以说“鱼龙混杂”,但说话声音都很好听!情绪控制的很好,电话里温柔得让人酥麻,感觉文质彬彬,可一撂下电话,爆粗口甩笔骂娘!卧槽你妹TMD……

电销人员电话里是被严格要求不可以乱说话的,公司对电销话术锤炼了千百遍,炉火纯青,开始过程结束,常见问答等都已经标准化、流程化、规范化,还时不时有质检人员抽查聊天录音。实际上,应变能力也只是特殊情况派上用场,并不是任由你天马行空地随机应变的。

所以,电销工作可以增强沟通技巧是一定的,只要你干个三个月(含培训时间),动点脑筋就能得要领了。不止电销,实际上,各行各业,做好了并不是纯靠技巧,而是需要百折不挠的坚持坚持再坚持,再加上一点点的运气。要提升沟通能力之外的能力,需要你多方面的尝试、锻炼和总结,再尝试、锻炼和总结电销,无限循环螺旋上升。

最后,要提升为人处世、沟通协调、整合资源、人际关系处理等能力,体验社会,去了解人情世故,从事销售工作是个好的提升方式电销,但一定是面对面与人沟通交流的销售。电销对人的锻炼还是有点单一。人是复杂多变的,要多与人接触、交流。

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吉吉电销卡
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