电销与客服有何区别?

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所属分类:呼叫中心系统

泻药,

这个区别大了!

今天就说的浅显点。

先说电销电销,字面意思理解就是电话营销,白话就是电话推销或电话销售,就是通过电话联系的形式跟客户对接上,然后向其推销自己公司的产品。这个过程是存在很多不确定的因素的,首先用户对产品是否感兴趣基本是未知数的,完全需要通过沟通中来判断这个客户是否是潜在用户。对从业者的职业素养有很高的要求。一个优秀的电销员在电话没打出前就会对自己眼前的电话名单做一个筛选,这个会根据自己的职业习惯来,筛选地域优先级、筛选性别等等。打电话的时候也会通过自己的一些沟通技巧来间接的了解用户是否真的有兴趣,是否有继续跟进的价值。要做一个专业的电销没有一两年的工作经验是很难出个好成绩的。

再来说客服,客服在现在的公司中更多是扮演售后咨询的角色电销,偶尔也会有人在售前电话咨询,但也是有很强的购买需求后的电话咨询。这就跟电销有很大的不同了,因为用户不是有很强的需求,就是已经是自己的用户了。所以在沟通上也会有很大的区别。客服更多的是要解决用户初步接触产品后存在的熟悉和简单问题的解答以及部分不常见问题。这个一般公司都会根据用户电话常问的问题以及自己根据产品的特性整理的常见问题出一个Q&A列表,当用户电话过来咨询的时候方便客服快速的查找相应的答案,遇到不常见的问题也会有防封不封卡支持。总的来说客服要比电销更容易些。

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吉吉电销卡
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